De Zorgplicht van Online Casino's en Goksites

De legalisering van online gokken in Nederland op 1 oktober 2021 bracht een nieuwe era van regulering en toezicht met zich mee. Centraal in deze nieuwe wetgeving staat de zorgplicht, een concept dat verregaande consequenties heeft voor zowel online casino’s als hun spelers.

Wat is de Zorgplicht?

De zorgplicht van casino’s en goksites is vastgelegd in de Wet kansspelen op afstand (Koa), die op 1 april 2021 in werking trad. Deze wet stipuleert dat aanbieders van online kansspelen een actieve verantwoordelijkheid dragen voor het welzijn van hun spelers. De Koa vormt de wettelijke basis voor de regulering van online gokken in Nederland. Dit betekent concreet dat casino’s en aanbieders van online kansspelen strengere regels moeten volgen:

• Strikte inschrijving: Voordat je kunt gokken, moet je je uitgebreid registreren en je identiteit laten verifiëren (Artikel 4.11). Dit helpt witwassen en fraude tegen te gaan.
• Speellimieten: Je moet bij inschrijving limieten instellen voor je speelgedrag, zoals maximale speeltijd en stortingsbedragen (Artikel 4.14). Deze limieten beschermen je tegen overmatig gokken.
• Geen krediet: Online casino’s mogen je geen krediet verstrekken of hierbij bemiddelen (Artikel 4.2). Dit voorkomt dat je in de schulden raakt.
• Transparante informatie: Casino’s moeten duidelijke informatie verschaffen over onder andere spelregels, winkansen en kosten (Artikel 4.34). Zo weet je waar je aan toe bent.
• Klachtenservice: Er moet een toegankelijke en kosteloze klachtenprocedure zijn (Artikel 4.37). Zo kun je bij problemen terecht.

Casino’s beschermen gebruikers verder als volgt:

• Integriteitsbeleid: Casino’s moeten een streng integriteitsbeleid voeren om witwassen, fraude en matchfixing te voorkomen (Artikel 4.5).
• Veilig spelsysteem: Het spelsysteem moet veilig, betrouwbaar en controleerbaar zijn en regelmatig gekeurd worden door onafhankelijke instanties (Artikel 4.40).

• Verslavingspreventie: Casino’s moeten actief gokverslaving tegengaan en spelers met risicovol gedrag identificeren en helpen (Artikel 4.19).

• Kansspelverslaving te voorkomen: Dit omvat het aanbieden van tools zoals speellimieten, zelfuitsluiting, en toegang tot informatie over verantwoord spelen.
• Problematisch spelgedrag te identificeren en aan te pakken: Casino’s zijn verplicht om het spelgedrag van hun klanten te monitoren en in te grijpen wanneer er signalen zijn van excessief gokken of mogelijke verslaving.
• Kwetsbare spelers te beschermen: Dit betreft met name minderjarigen en jongvolwassenen, die extra bescherming genieten onder de Koa.

Volgens de Kansspelautoriteit (Ksa) doen online gokbedrijven in Nederland te weinig voor het beschermen van spelers tegen grote financiële verliezen en tekenen van gokverslaving en eist strengere regels. Een recent Ksa-onderzoek onthulde dat deze bedrijven inconsistente en ineffectieve beleidsmaatregelen hebben, vaak zonder realtime monitoring en interventie, vooral tijdens weekenden en ‘s nachts. Dit heeft geleid tot ernstige financiële verliezen voor sommige spelers en benadrukt de tekortkomingen van het huidige systeem. De Ksa adviseert verplichte accountblokkering voor probleemspelers en strengere handhaving van de regelgeving om spelers beter te beschermen en verslaving te voorkomen.